الشروط والأحكام
آخر تحديث: 29 / 4 / 2025
المقدّمة
مرحبًا بكم في الصفحة الرسمية للشروط والأحكام الخاصة بمنصة مينا نوز
نرجو منكم التفضل بالاطلاع على السياسات التالية بعناية قبل الانضمام كأعضاء أو استخدام خدماتنا
نظرة عامة على العضوية
إمكانية الوصول الحصري إلى أسعار الفنادق الخاصة وخدمات الكونسيرج، وذلك من خلال نظام عضوية مخصص للنخبة من الأفراد ذوي الملاءة المالية العالية
يمكن للأعضاء اختيار خطط اشتراك مرنة، تشمل
عضوية شهرية (رحلة)
عضوية سنوية متميزة (المؤسِّسون –“مؤسس”، أو “ديوانية”)
يتم دفع رسوم الاشتراك مسبقًا عبر بوابة دفع آمنة ولا يمكن تحويلها إلى طرف ثالث
أنواع العضوية والمدفوعات
عضوية سنوية خاصة بالمؤسِّسين (Muassis – عبر الدعوة فقط)
عضوية سنوية عامة (Dewaniya)
عضوية شهرية (Rihla)
تُعالج جميع المدفوعات بأمان، وتُفرض الرسوم بالجنيه الإسترليني
تُفعَّل العضوية اعتبارًا من تاريخ الدفع الناجح
سياسة التراجع (فترة السماح)
يتمتع الأعضاء الجدد في الخطط السنوية بفترة سماح مدّتها ١٤ يومًا تبدأ من تاريخ دفع رسوم الاشتراك.
في حال عدم تقديم أي طلب حجز خلال هذه الفترة، يحق للعضو إلغاء العضوية واسترداد كامل الرسوم المدفوعة.
تفعيل الخدمات
بمجرد تقديم طلب حجز من قِبل العضو السنوي (سواء تم تأكيد الحجز أم لا) تُعتبر خدمات الكونسيرج والوصول إلى الأسعار الخاصة مفعّلة
ويترتّب على ذلك إلغاء حق الاسترداد الكامل للرسوم بموجب سياسة السماح، مع تطبيق أي رسوم إدارية أو رسوم إلغاء.
إلغاء العضوية بعد التفعيل
في حال قام العضو السنوي (سواء “مؤسس” أو “ديوانية”) بإلغاء عضويته بعد تفعيل الخدمات (أي بعد تقديم طلب حجز)، تُطبّق الرسوم التالية
أ. رسوم إدارية: £125
ب. رسم حجز أدنى: £500
المجموع الإجمالي المستقطع: £625
يُعاد المبلغ المتبقي – إن وُجد – إلى العضو بعد خصم هذه الرسوم.
إلغاء عضوية “رحلة” الشهرية
يحق لأعضاء خطة “رحلة” الشهرية إلغاء اشتراكهم في أي وقت بعد إشعار مسبق مدّته 30 يومًا
لا تُرد الرسوم الشهرية التي تم تحصيلها قبل تاريخ الإلغاء.
تجديد العضوية
تُجدَّد عضوية المؤسِّسين وأعضاء “ديوانية” تلقائيًا سنويًا لضمان استمرار التمتّع بالخدمات والامتيازات.
يتم تحصيل رسوم التجديد تلقائيًا من وسيلة الدفع المسجّلة ما لم يتم إشعار بالرغبة في الإلغاء قبل ٧ أيام على الأقل من تاريخ التجديد.
يحتفظ المؤسِّسون بسعرهم السنوي المخصوم الأصلي ما داموا يُجدِّدون دون انقطاع
في حال فشل عملية الدفع، سيتم التواصل مع العضو لتحديث وسيلة الدفع. وإذا لم يتم الدفع خلال ٧ أيام، تُعلّق العضوية
استرداد رسوم التجديد غير مضمون ويخضع لتقدير الإدارة
سياسة حجز الفنادق
تخضع جميع الحجوزات لشروط الإلغاء وعدم الحضور الخاصة بكل فندق، والتي تُوضَّح قبل تأكيد الحجز
إذا تم إلغاء الحجز بعد الموعد النهائي المسموح به، فلا يمكن إصدار أي استرداد أو رصيد
تُطبَّق رسوم عدم الحضور وفقًا لسياسة الفندق، وعادة ما تعادل قيمة ليلة واحدة أو تكلفة الإقامة بالكامل
يتم تأكيد الحجز بعد موافقة العضو على السعر المقدم، ويجب سداد الدفعة عبر الرابط المخصّص قبل انتهاء مهلة الإلغاء المجاني للفندق. وستقوم بإرسال تذكيرات وروابط السداد لتيسير الدفع في الوقت المحدد.
صلاحية عروض أسعار الغرف
جميع عروض أسعار الفنادق المُقدَّمة صالحة لمدة ساعة واحدة من وقت إصدارها، ما لم يُذكر خلاف ذلك
بسبب تغيُّر الأسعار وتوافر الغرف بشكل مستمر، فإن الأسعار بعد انتهاء المهلة قد لا تبقى متاحة
في حال انتهاء صلاحية العرض، يمكن إعادة إصدار عرض جديد حسب الأسعار المتوفرة في تلك اللحظة
لا يمكن ضمان نفس السعر أو نوع الغرفة أو شروط الإلغاء بعد انتهاء صلاحية العرض الأولي
سياسة مطابقة الأسعار
تلتزم MENA Knows بتقديم أفضل الأسعار الحصرية الممكنة لأعضائها
ونظرًا لتقلّب أسعار الفنادق، فإن كل سعر نقدّمه يكون صالحًا لمدة ساعة واحدة فقط
إذا عثر العضو خلال هذه المهلة على سعر عام أقل لنفس الفندق، ولنفس نوع الغرفة، والتواريخ، وعدد الضيوف، وشروط الإلغاء، فإننا نلتزم بما يلي
مطابقة السعر متى ما أمكن، أو
منح العضو رصيد حجز بقيمة £50 لاستخدامه في الحجز القادم
شروط المطابقة
أن يكون السعر العام متاحًا للعامة ويمكن التحقق منه وقت تقديم الطلب.
أن ينطبق على نفس نوع الغرفة، عدد النزلاء، التواريخ، المزايا، وسياسة الإلغاء.
تقديم الطلب قبل دفع مبلغ الحجز
لا تُقبل الأسعار الخاصة (كأسعار الشركات أو الولاء أو الحكومات)
يجب أن تحتوي لقطات الشاشة على تاريخ ووقت واضحين للتحقق
قد لا تُقبل الأسعار من المواقع التي تُغيّر أسعارها ديناميكيًا بشكل مستمر
ملاحظات مهمة
المطابقة خاضعة لتقدير إدارة ولعملية التحقق
لا تُقبل طلبات المطابقة بعد تأكيد الحجز
رصيد £50 الممنوح غير قابل للتحويل ويُستخدم خلال 6 أشهر من تاريخ منحه
المسؤولية بعد تسجيل الوصول
تُقدّم MENA Knows خدماتها حتى لحظة تسجيل الوصول في الفندق
بعد الوصول، تكون مسؤولية الإقامة وجودتها على عاتق الفندق وحده
في حال حدوث مشكلة عند الوصول (كغرفة خاطئة أو عدم تلبية الطلبات الخاصة)، ستتدخل MENA Knows لحل الأمر فورًا
شروط برنامج الإحالة
يحصل المؤسِّسون (Muassis) على شهر مجاني من العضوية عن كل إحالة ناجحة
يحصل أعضاء “ديوانية” على رصيد بقيمة £50 عن كل إحالة ناجحة
تُمنح المكافآت بعد انضمام العضو المُحال وسداد الرسوم
تُستخدم مكافآت الإحالة وفقًا لشروط الحجز المعتمدة
يُسمح باستخدام رصيد واحد فقط (٥٠) لكل حجز
حدود الخدمة
تعمل كمستشار مستقل ووسيط للحجوزات الفندقية
تُدار الأسعار عبر شبكات سياحية ومورّدين من الأطراف الثالثة
تُحدّد الأسعار والتوافر حسب السوق اللحظي
إخلاء المسؤولية
لا تتحمّل MENA Knows المسؤولية عن تغيّرات التوافر أو السياسات أو الظروف الخارجة عن الإرادة (كالكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو الاضطرابات السياسية)
لا يمكن ضمان الترقيات أو تسجيل الوصول المبكر أو نوع الغرفة المحدد، مع بذل أقصى الجهد لتلبية الطلبات الخاصة
تعديلات على العضوية أو الشروط
تحتفظ MENA Knows بحق تعديل الأسعار أو الشروط أو المزايا، وسيتم إشعار الأعضاء بأي تغييرات قبل سريانها
معلومات التواصل
لأي استفسارات أو طلبات دعم، يُرجى التواصل معنا عبر: